Reklamacje

Coś przyszło stłuczone, ciepłe albo nie takie, jak zamawiałeś(-aś)? Daj nam znać – odpowiemy w ciągu 14 dni, zwykle znacznie szybciej.

Co warto podać

• numer zamówienia (z e-maila z potwierdzeniem) – albo inny dowód zakupu,
• którego produktu dotyczy zgłoszenie i co jest nie tak,
• kiedy to zauważyłeś(-aś),
• czego żądasz: wymiany na nowy produkt, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy,
• zdjęcia – produktu, etykiety z datą i paczki, jeśli dotarła uszkodzona. Nie wyrzucaj produktu do czasu rozpatrzenia sprawy, chyba że się na to umówimy.

Twoje prawa

1. Odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili (art. 43c ustawy o prawach konsumenta). Przy żywności oznacza to w praktyce wady, które istniały w chwili dostarczenia – np. uszkodzone zamknięcie słoika, produkt zepsuty w chwili doręczenia albo produkt niezgodny z opisem. Zgłoś je jak najszybciej.
2. Możesz żądać wymiany produktu. Jeśli wymiana jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, możemy zaproponować zwrot pieniędzy. Możesz też żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy np. odmówiliśmy wymiany, wymiana się nie udała albo brak zgodności jest istotny.
3. Przy odstąpieniu od umowy lub obniżce ceny zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni – tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.
4. Koszt odesłania reklamowanego produktu ponosimy my. Często wystarczą zdjęcia – wtedy niczego nie musisz odsyłać.

Zamówienia ze Strefy Studenta i zakupy w lokalu

Jeśli coś jest nie tak z posiłkiem, powiedz nam od razu przy ladzie – przygotujemy go jeszcze raz albo oddamy pieniądze. Możesz też użyć formularza poniżej i wybrać „Strefa Studenta / lokal”.

Formularz reklamacyjny

Zasady reklamacji opisuje §12 Regulaminu. Chcesz zwrócić produkt bez podania przyczyny? Zobacz Zwroty i odstąpienie od umowy.