Zwroty i odstąpienie od umowy

Kupiłeś(-aś) coś w Sklepie internetowym i chcesz to zwrócić? Jako konsument masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Przy jedzeniu obowiązuje jednak kilka wyjątków – opisujemy je poniżej.

Obowiązuje od 01.11.2026.

1. Termin i sposób odstąpienia

1. Masz 14 dni od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik) weszłeś(-aś) w posiadanie produktu. Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach – od otrzymania ostatniej.
2. Wystarczy, że przed upływem terminu wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu: przez formularz poniżej, e-mailem na feniks.gastro.bar@gmail.com albo listem na adres: Bistro Olinek, Dom Studencki „Karolek”, ul. Rokietnicka 5E, 60-806 Poznań. Możesz skorzystać ze wzoru formularza, ale nie musisz.
3. Po otrzymaniu oświadczenia wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem.

2. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:

• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (pkt 4) – dotyczy świeżych pierogów, uszek, naleśników, kopytek, klusek i krokietów, mięs pieczonych i surowych kotletów (krótki termin przydatności, przechowywanie w lodówce) oraz posiłków ze Strefy Studenta,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (pkt 5) – dotyczy słoików i innych opakowań żywności, których zamknięcie zostało otwarte lub naruszone,
• usług związanych z wyżywieniem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi (pkt 12) – dotyczy zamówień ze Strefy Studenta z wybraną godziną odbioru.

Wyjątki nie ograniczają reklamacji. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem – złóż reklamację.

3. Odesłanie produktów

1. Odeślij produkty na adres: Bistro Olinek, Dom Studencki „Karolek”, ul. Rokietnicka 5E, 60-806 Poznań nie później niż 14 dni od dnia, w którym od umowy odstąpiłeś(-aś). Wystarczy, że nadasz paczkę przed upływem tego terminu.
2. Bezpośrednie koszty odesłania produktów ponosisz Ty. Słoiki zapakuj tak, żeby nie stłukły się w drodze – najlepiej w karton, w którym przyszły.
3. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Zwrot pieniędzy

1. Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia.
2. Zwrot zrobimy tą samą metodą, którą zapłaciłeś(-aś), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Nie poniesiesz żadnych opłat związanych ze zwrotem.
3. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktów albo dowodu ich odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

5. Formularz odstąpienia online

6. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Drukuj wzór